Saavutettava viestintä

Maskisuositus haastaa vuorovaikutusta. Erityisesti kuulovammaiset hyödyntävät huuliolukua ja kasvojen ilmeiden tulkintaa puheen sisällön päättelemisessä. Maskien lisäksi palvelupisteisiin lisätyt pleksilasit vaikeuttavat puheenerotusta.

Kuulovammaisten tulee voida asioida ja osallistua vuorovaikutukseen koronatilanteen yhä jatkuessa. Koska maskien käyttö on yleisen turvallisuuden takia suositeltavaa, voi viestinnän sujuvuutta tehostaa muilla keinoin. Erityisesti asiakaspalveluhenkilökunnan on hyvä tiedostaa, että viestinnän tulee olla kaikille saavutettavaa.

Kuuloliiton vinkit saavutettavaan viestintään

Kun kohtaat kuulovammaisen henkilön:

• Puhu riittävän selkeästi. Korota tarvittaessa hieman ääntäsi, mutta älä huuda.
• Hyödynnä kasvovisiiriä tai ikkunallisia maskeja. Joissain tilanteissa on perusteltua käyttää kasvovisiiriä, vaikkei suoja ole yhtä tehokas kuin kirurgisissa maskeissa. Tällöin on hyvä muistaa turvaetäisyys. Huurtumisongelmaan voi kokeilla silmälaseihin tarkoitettua huurteenestoaineitta.
• Varmista ennen keskustelun aloitusta, että ääniympäristö on rauhallinen.
• Varmista viestin perillemeno. Kun keskustelet kuulovammaisen kanssa, varmista että hän on saanut selvää puheestasi.
• Hyödynnä tarvittaessa kirjallisia välineitä, tietokoneen tekstinkäsittelyohjelmaa tai älypuhelinten sovelluksia. Keskustelun voi käydä vaikkapa tekstiviestinäytöllä. Myös älypuhelimiin on tarjolla puheentunnistustekniikkaa (lisätietoja alla).
• Katso myös webinaari: Kuulovammaisen asiakkaan kohtaaminen

Vinkkejä kuulovammaiselle:

• Kerro rohkeasti kuulovammastasi. Näin asiakaspalveluhenkilö osaa ottaa tämän huomioon.
• Hyödynnä puheentunnistustekniikkaa. LiveTranscribe on Android-puhelimiin ladattava maksuton puheentunnistussovellus. Applen puhelimissa on myös oma puheentunnistussovellus, esimerkiksi sanelin muistiinpanojen kirjaamisessa.
• Maskinpidike voi helpottaa maskin käyttöä kuulokojeen kanssa. Pidike asetetaan pään taakse ja maskin nauhat laitetaan kiinni siihen. (Kuvassa)
• Kun otat maskin pois, varmista ettei kuulolaite tai prosessori tipu maahan.

Lisätietoja maskin käytöstä
Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen verkkosivuilla.